Horário: das 08h às 17H
Investimento: R$ 162,00 à vista ou 2 x R$ 95,00.
Incluso: certificado de participação e apostila (não estão inclusos despesas com almoço).
Local: Phoenix Assessoria Empresarial—R. 13 de Maio, 225 Centro Indaiatuba/SP
Público Alvo: Pessoas que desejam atuar como recepcionistas, telefonistas, atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: revendas de veículos consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, shopping centers, imobiliárias, agências de turismo, eventos, bancos, hospitais, etc. Profissionais que queiram aperfeiçoar-se.
Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho do profissional em suas funções e melhorar a qualidade do atendimento.
Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa.
Conteúdo Programático:
Módulo 1: Atendimento ao Cliente Atendimento ao cliente - Interno e Externo
- Atendimento Telefônico
- Procedimentos Básicos de Atendimento e Pós-Atendimento
- Postura Profissional no Atendimento
Módulo 2: Relacionamento Interpessoal
- Inteligência Emocional
- Relacionamento Interpessoal
- Etiqueta Social e Profissional
- Aprendendo a Lidar com Situações Difíceis
- Transformando problemas em Soluções
Módulo 3: Comunicação Interpessoal
- Melhoria na Forma de Comunicação
- Assertividade e Comunicação Eficaz
- Técnicas de Ouvir
- Feedback Profissional e Pessoal
Módulo 4: Marketing Pessoal
- Atitudes e Pró-Atividade
- Marketing Pessoal
- Dicas de Imagem Pessoal
- Ética Profissional
- Motivação e Auto-Motivação
Facilitadora: Profª. Esp. Carla Borges — Formada em Psicologia pela Universidade São Francisco, pós-graduada em Administração em Recursos Humanos pela mesma entidade, é especialista em Seleção de Talentos, Treinamentos e Desenvolvimento de Líderes. Consultora desde 1995 na área de Recursos Humanos, professora de Graduação e Tecnologia de Gestão em RH pelas Faculdades Max Planck/ Grupo Polis Educacional e do MBA em Gestão de Pessoas pelo Instituto Uirapuru, em Sorocaba/SP, Durante 5 anos foi Coordenadora do GRHIIS – Grupo de RH de Itu, Indaiatuba e Salto, presidente da AIMI – Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços de Indaiatuba, integrante da Comissão Municipal de Empregos, colaboradora da ACARH – Academia Brasileira de Recursos Humanos, facilitadora do SEBRAE (2006).
Inscrições: Fone (19) 3835.5611 ou treinamento@phoenixempresarial.com.br
www.phoenixempresarial.com.br
Fonte: Raquel Fernandes
Nenhum comentário:
Postar um comentário