terça-feira, 10 de dezembro de 2013

Qualidade no Atendimento - Parte I

Atendimento ao cliente não é simplesmente sorrir ao receber um cliente em seu comércio, indústria ou serviço.

Em 18 anos de consultoria, fomos os pioneiros em desenvolver pessoas para a arte de atender bem. Em nossos treinamentos, voltados para funcionários e empresários, as orientações vão desde a localização da empresa até a forma em que devem receber seus clientes.

Em se tratando de clientes, alguns conceitos devem fazer parte da rotina de qualquer empresa:

1) Espaço Físico: local onde este cliente será recebido.
A preocupação com o espaço físico deve ser uma constante. Ambientes muito abafados, escuros e com cheiros excessivos (seja de esgoto ou perfumes) precisam ser eliminados. Um ambiente agradável inclui cheiros suaves, iluminação adequada e, principalmente, um ambiente em que transmita: você é bem-vindo.
Isto não significa que para atender bem você precisa alugar salas chiquérrimas. Em início das atividades, você pode não estar preparado para isto. Mas escolha bem o espaço em que seu cliente chegará.
Existem várias cafeterias, lanchonetes e barzinhos agradáveis, em que seu cliente sinta-se bem e compreenda seu esforço em recebê-lo.

2) Pessoal capacitado: se refere a todas as pessoas que terão contato, direto ou indireto, com o cliente.
Desde o diretor da empresa, que se preocupa com a administração do negócio, até o pessoal de apoio e organização/limpeza, todos devem preocupar-se com o bem estar deste cliente.
Panos sujos deixados sobre o balcão, telefones tocando várias vezes, atendentes mal vestidos e mal humorados, sempre comprometem a visão de bom atendimento do cliente.
Escolher pessoas com perfil adequado para atendimento ao cliente e treinar a todos para atender bem é parte da tarefa do diretor e de sua equipe de RH.

3) Produtos e Serviços com Qualidade: a preocupação em oferecer qualidade e garantir esta qualidade é um dever da empresa e dos colaboradores de uma empresa.
Ninguém espera 100% de qualidade em produtos como os vendidos em lojas de "R$  1,99" (como são conhecidos), mas informar que existe a mesma qualidade do que os produtos originais consiste em crime contra o consumidor e contra a honra do próprio negócio.
Se não é o seu caso, procure conhecer bem seus produtos e serviços, veja se atende ao mínimo necessário para oferecer conforto e segurança para seu cliente. Ele é quem sustenta sua família. Lembre-se disto!

Estas são apenas algumas dicas, mas para saber se você oferece mais do que apenas sorrisos e simpatias, faça a pergunta simples: Eu compraria desta empresa?

Boa sorte!

Carla Borges
Psicóloga, consultora empresarial desde 1995, coautora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, articulista, professora universitária e de MBA.



segunda-feira, 9 de dezembro de 2013

Indaiatuba: 183 anos de História!

Phoenix Assessoria Empresarial comemora os 183 anos de história de Indaiatuba, realizando palestra para sua equipe.
Parabéns, cidade maravilhosa!

sexta-feira, 29 de novembro de 2013

Desconto 100% - Black Friday

Aproveitem o Black Friday e deem descontos de 100%:

- Para os pequenos deslizes das pessoas;
- Para a falta de compreensão que às vezes acontece;
- Para alguma "barberagem" cometida no trânsito por alguém;
- Para a porta do banco que enroscou hoje;
- Para aquele folgado, que por um acaso, entrou na tua frente na fila;
- Para a pessoa que respondeu um pouco torto ao seu cumprimento;
- Para o cachorro do vizinho que late constantemente;
- Para as pequenas decepções que possam ter sido causadas por alguém próximo.


Melhorar nossa capacidade de tolerância para as pequenas falhas humanas de outrem, nos ajuda a perdoar-nos a nós mesmos e procurarmos ser mais felizes.

Isto não significa que precisamos nos alienar quanto ao que é correto, mas permitir-se errar e permitir ao outro cometer erros, demonstra maturidade e bom senso.

Desconto 100% para garantir a Gentileza para todos!

segunda-feira, 25 de novembro de 2013

Dia Internacional da Não Violência contra a Mulher

"A data de 25 de novembro de 1960 ficou conhecida mundialmente por conta do ato de violência cometido contra as irmãs dominicanas Pátria, Minerva e Maria Teresa Mirabal, “Las Mariposas”, que lutavam por soluções de problemas sociais de seu país e foram perseguidas, presas e brutalmente assassinadas. A partir daí, a data passou a ser de muita importância para as mulheres vítimas de violências cotidianas. A violência ocorre nos espaços públicos, privados e domésticos. Agressões verbais reduzem a autoestima, causam danos à saúde, estresse e enfermidades crônicas. " (JCNET, RJ)

25 de Novembro não é apenas uma data a ser lembrada, mas sim uma data a ser praticada! 
Em um país tão grande quanto o Brasil, relatos de atos de violência física e psicológicas contra mulheres é muito comum e, ainda, com poucas ações do governo para evitar que continuem.

Mas o que é a violência? 
Segundo o site Mapa do Crime, violência física é o "uso da força com objetivo de ferir, deixando ou não marcas evidentes." Os mais comuns são tapas, murros, estalos e agressões com objetivos (inclusive, cigarros e isqueiros). O agressor pode ou não estar sob efeito de alguma substância química como drogas e álcool. No entanto, existem relatos de agressores que nunca utilizaram estas substâncias, mas agridem por agredir e mostrar poder.

Existem também outros tipos de violência:
Violência Psicológica ou agressão emocional que é caracterizada pela humilhação, desrespeito, rejeição, depreciação, punições exageradas, ameaças de morte ou agressão, excessos na mobilização emocional da vítima para satisfazer a necessidade de atenção do agressor, agressão dissimulada, onde o agressor se faz de vítima, fazendo com que a vítima real, se sinta dependente e culpada. É o tipo de violência que não deixa marcas visíveis, mas provoca danos graves na vida da vítima!
Violência verbal é utilizada "para oportunar e incomodar a vida das outras pessoas". Pode ser feita através de ofensas morais/insultos, depreciações com frases de efeito, questionamentos infindáveis ou pelo silêncio.
Violência sexual onde o agressor abusa do poder que tem sobre a vítima para "obter gratificação sexual, sem o seu consentimento, sendo induzida ou obrigada a práticas sexuais com ou sem violência física". Neste caso, é comum sentimentos como medo, vergonha e culpa sentidos pela vítima, mesmo que as mesmas decidam denunciar o agressor.
Negligência é o ato de omissão do responsável pela criança/idoso/pessoa dependente de outra em proporcionar o mínimo de suas necessidades básicas, de sobrevivência e de desenvolvimento. Neste caso, a vítima pode ter danos permanentes e graves.

A violência contra a mulher ainda é aplicado nas empresas quando as mesmas são menosprezadas ou ridicularizadas por suas atividades.

O Governo ainda é negligente por não oferecer um ambiente adequado para as vítimas de violência que denunciam o agressor e não são poucos os casos de assassinatos ou, até mesmo, envolvimento da vítima em assassinatos de outras pessoas, por se sentirem acuadas por seus agressores.

Até quando teremos que "comemorar" datas assim? Até quando continuaremos aceitando ações agressivas (físicas ou não) contra seres humanos? Este dia não é só de não violência contra mulheres e sim, contra violência a qualquer ser vivo!


Bibliografia:
         http://www.abrapia.org.br/homepage/tipos_de_violencia/tipos_de_violencia.html




quarta-feira, 13 de novembro de 2013

Em busca de nós mesmos

Você já percebeu como um dia de 24 horas não é suficiente para quantidade de coisas que você busca?
Com exceção àqueles que estão em depressão profunda e desistiram de buscar, nós sempre estamos em busca de algo:

  • No trabalho: buscamos melhores oportunidades, melhores salários, melhores benefícios, melhor ambiente organizacional;
  • Na carreira: crescimento, planos de carreira adequados, qualificação melhor, destaques em alguma área em específico;
  • Nos estudos: qual o melhor curso, a melhor escola/faculdade, as melhores oportunidades, os melhores estágios;
  • Nos relacionamentos: os melhores amigos, as melhores chances de sedução; os melhores contatos;
  • Na família: o melhor lado da cama, o melhor lugar à mesa/ sofá/ tapete, ganhar na discussão, ganhar na proporção dos problemas enfrentados fora dali;
Nesta busca toda, acabamos por nos perder... O que gostamos de verdade? Qual nosso prato preferido? Qual o lado da cama que eu gosto mais? Qual é o trabalho que de verdade eu sinto mais prazer em fazer?
Resgatar este contato consigo mesmo pode ser uma ótima solução para você ser feliz com o que já conquistou e, a partir deste, poder buscar novas possibilidades.
Nas sessões do Consultório de RH, nossa psicóloga Carla Borges, com um jeito próprio, contribui nesta busca de um elo entre a constante busca e o tornar-se dono da própria busca, sem depender da pressão natural da sociedade.
Entre dicas, orientações e correções de auto interpretação, a pessoa passa a ver-se de forma mais produtiva e mais eficaz.
Agende um horário com nossa equipe e conheça a ferramenta que ajudará sua carreira e seu sucesso pessoal e profissional.

Contatos: atendimento@phoenixempresarial.com.br  ou (19) 3017.0028

quarta-feira, 23 de outubro de 2013

PHOENIX EMPRESARIAL RECEBE PRÊMIO FRUTOS DE INDAIÁ

Phoenix Assessoria Empresarial recebe prêmio Frutos de Indaiá dia 26/10/2013, no Indaiatuba Clube.

Em 18 anos de história, a Phoenix já recebeu diversos prêmios, graças a seu trabalho voltado para a melhoria de empresas e de pessoas.

Neste período, a empresa esteve envolvida em projetos sociais como Projeto EmpregAção (ganhador de 3 prêmios, inclusive de um dos melhores projetos sociais do país), orientação a estudantes do Ensino Médio Estadual, projeto criança feliz (em parceria com a IESC), coordenação de grupo de RH por 5 anos consecutivos, com desenvolvimento de diversos projetos para empresas de Indaiatuba, Itu e Salto, diretoria da AIMI - Associação das Indústrias do Município de Indaiatuba, participação efetiva em comissões municipais.

Para nossa família Phoenix, é uma honra poder compartilhar este prêmio com a cidade que tanto nos proporciona e com todos aqueles que, de alguma forma, participaram deste momento de alegria!

Obrigada Indaiatuba por sua acolhida!

terça-feira, 22 de outubro de 2013

Como pesquisar vagas no Mercado?

Há mais de 17 anos desenvolvemos um trabalho de assessoria em Recolocação Profissional.

Temos acompanhado os profissionais em sua busca por vagas e/ou oportunidades de trabalho. A diferença está em que momento o profissional está vivendo.

Alguns estão em busca de voltar ao Mercado, após um período afastado, seja por motivos pessoais seja por motivos profissionais, outros estão querendo dar um up em sua carreira. Outros ainda, vão em busca de vagas para conhecer melhor seu perfil e o Mercado atual.

Seja qual for o motivo, esteja atento a alguns detalhes:

1) Cuidado com propostas salariais muito acima do mercado. Nem sempre a empresa conseguirá sustentá-lo por muito tempo e isto pode ser um chamariz apenas para apagar algum "incêndio" técnico. Depois disto, demitirão você;

2) Antes de responder a anúncios, verifique se existe alguma pista sobre a empresa: e-mail da empresa, nome da empresa, etc. Pesquise sobre a mesma e verifique se é uma empresa idônea;

3) Para aqueles que buscam oportunidades para iniciar carreira ou voltar para o Mercado, após um longo período de afastamento, não tenha preconceitos quanto ao comércio. 

As vagas para comércios, principalmente neste período de final de ano, são grandes. Vale a pena reiniciar e optar por uma carreira comercial. Sim, é uma carreira e pode gerar oportunidades diferenciadas!

As desculpas que mais ouvimos para que as pessoas não procurem estas vagas são: quanto a salário e horários em finais de semana. Mas o curioso é que, geralmente, estas desculpas vêm de pessoas que gostam de fazer compras fora dos horários de expediente comercial ( horários da noite, sábados ou domingos) e de pessoas que adoram pechinchar! Infelizmente, os salários dos comércios seguem a tendência de mercado e de clientela e como em uma grande roda gigante, tudo o que sobe tem que descer e vice-versa. Isto significa que, se existe demanda para horários alternativos, o comércio precisa sobreviver. E se os preços são mais baixos, não existem milagres, a consequência são salários que também são mais baixos.
Existe o piso de categoria, que varia de ramo de atividade para outro, mas também outros complementos.
Pesquise o que pode atendê-lo com melhor qualidade e vá em frente!

4) Vagas para produção são maiores entre Março e Outubro, depois a tendência é reduzir estas vagas. Para você que quer atuar na produção, atenção para alguns detalhes importantes:
a) Trabalhar na produção não é moleza! Exige ritmo e seguir procedimentos. Se você tem o perfil de criação e gosta de não cumprir o que lhe é direcionado, não procure vagas nesta área. Sua obrigação como profissional é seguir as normas da empresa e os procedimentos de processos, para dar sequencia à qualidade da empresa;

b) Não minta em seu currículo, não divulgando que tem nível superior ou nível técnico, com medo de não ser selecionado para vagas de produção. Mentira é mentira, mesmo que você chame de outra coisa! O melhor é apresentar-se para a empresa e deixar para ela a tomada de decisão se você atende ou não à necessidade dela.

c) Quando assumir esta função, faça com qualidade seu trabalho! Nada de justificar sua falta de qualidade produtiva pelo excesso de trabalho que a produção tem. Faça seu produto para ficar 100% logo de cara! Assim, você terá muito mais chance de ser reconhecido até financeiramente, do que aqueles que adoram ficar como Horácios (braço curto e cabeção!) e ficar enrolando para fazer extras!

5) Por último, se for trabalhar na área de serviços, lembre-se: o mercado é bem exigente! Se você não tem muita paciência para desenvolver com qualidade suas atividades e, mesmo assim, ser cobrado por clientes, busque outras vagas. O mercado de serviços é de constante mudança e o profissional precisa estar atento aos ventos da mudança! Pesquise sobre sua área, conheça o que os concorrentes aplicam, faça melhor do que eles! 

Com cerca de 4000 empresas em geral em Indaiatuba (indústrias, comércios e serviços) não é possível que você não se encontre em um deles!

Boa sorte em sua busca!



terça-feira, 1 de outubro de 2013


Faça já sua inscrição pelo fone: (19) 3017.0028 ou pelo e-mail: atendimento@phoenixempresarial.com.br.
Descontos especiais para associados da AIMI, estudantes da Faculdade Max Planck e entidades assistenciais.


terça-feira, 24 de setembro de 2013

Colégio Meta e Phoenix Assessoria Empresarial

Colégio Meta, uma das mais respeitadas empresas educacionais em Indaiatuba/SP, firma parceria com a Phoenix Assessoria Empresarial com intuito em ampliar ainda mais os benefícios para sua equipe e seus clientes.
Com um diferencial na formação de crianças e adolescentes, o prof. Luiz Carlos é pioneiro na busca de melhorias para sua gestão empresarial.
Este trabalho que se inicia tem por foco qualificar seus serviços e produtos e oferecer um ambiente especial de trabalho para seus clientes internos.
Parabéns por mais esta iniciativa de Sucesso!

sexta-feira, 26 de julho de 2013

Desvendando os mistérios de uma Assessoria Empresarial


O que é uma Assessoria Empresarial? Qual a diferença entre Assessoria Empresarial ou Consultoria Empresarial? Como contratar bem uma assessoria empresarial? Como não ser se sentir ludibriado e acompanhar de perto o trabalho de assessores e consultores? Como precificar o trabalho de assessores e consultores empresariais?
Há mais de 15 anos neste mercado, temos escutado estas perguntas e procurado respondê-las de forma bem simples e, ao mesmo tempo, demonstrando a importância deste módulo para sua empresa.
O que é uma assessoria empresarial?
A assessoria empresarial é um serviço oferecido para as empresas-clientes, com objetivo de impulsionar seus negócios, ampliar a sua lucratividade e sua competitividade, sem tirar o foco dos diretores para o seu objetivo principal que são os resultados.
Ao contratar este serviço, a empresa-cliente pode utilizar-se de uma empresa de assessoria empresarial que conta com uma equipe de profissionais especializados ou por um assessor independente e que possua uma vasta experiência nos assuntos a que se dedica. Neste caso, é importante avaliar a experiência do assessor independente e sua dedicação ao projeto assumido.
Qual a diferença entre Assessoria Empresarial e Consultoria Empresarial?
A semântica entre as duas é a mesma. No entanto, os autores optaram por definir a diferença apenas entre as ações.
Entende-se que o assessor empresarial  irá atuar diretamente sobre os processos, entanto que o consultor empresarial, apontará os caminhos para que o contratante desenvolva a totalidade do trabalho.  Toda e qualquer empresa que contrata os serviços de consultoria ou assessoria empresarial, acaba por criar uma expectativa frente às atividades, mas é importante ressaltar que o assessor ou o consultor empresarial é um parceiro na busca do resultado e o empresário é o maior interessado para que se atinja este resultado.
Para contratar uma assessoria empresarial, quais os caminhos que se deve percorrer?
Pesquise sobre as empresas que prestam este tipo de serviço, verifique o que os clientes podem informar sobre esta empresa, se ela tem lastro na cidade onde a sua empresa está localizada, se existe ou não uma forma de visitar esta empresa.
Se for pessoa física ou assessor independente, o mesmo está localizado na mesma cidade; tem referências para apresentar?
As etapas para uma assessoria empresarial ou para a consultoria empresarial seguem o mesmo raciocínio:
·         Reunião inicial para um levantamento de necessidades ou análise da queixa inicial;
·         Formalização do Contrato de Consultoria Empresarial ou Assessoria Empresarial, descrevendo as etapas a serem aplicadas, consultores envolvidos neste processo e os dados;
·         Diagnóstico – período em que o consultor/assessor empresarial confronta o que a queixa inicial apresenta e o que de fato acontece na empresa. Este período varia de uma semana a 2 meses, no máximo, dependendo do tamanho da empresa, do tipo de consultoria contratada e o grau de dificuldade de organização da empresa contratante. No caso de uma empresa de assessoria ou consultoria empresarial, geralmente é um único consultor que é destinado para este período de diagnóstico;
·         Após o período de diagnóstico, será agendada nova reunião de alinhamento de trabalho, com envolvimento de todas as áreas envolvidas e de todos os consultores que executarão o trabalho;
·         Nesta reunião, é apresentado o Diagnóstico Empresarial, a visão dos consultores para a situação identificada e as recomendações de trabalho a serem executados. Nesta fase, costuma-se acontecer duas reuniões – uma para apresentação do diagnóstico e outra com a análise da diretoria sobre as recomendações apresentadas e a aplicabilidade das mesmas. Ressalta-se aqui que, as recomendações têm a característica de apontar possíveis ações. Cabe à empresa contratante analisar se é viável para ela ou não a sua implantação.
·         Planejamento das modificações, com prazos para cada etapa, as responsabilidades compartilhadas e a identificação das tarefas para cada agente da mudança;
·         Execução das modificações é o período de aplicação das recomendações aprovadas e o período de capacitação dos colaboradores que darão continuidade ao projeto. Nenhuma assessoria empresarial quer a empresa cliente como refém de seus conhecimentos. O período de implantação é o mais delicado e, ao mesmo tempo, é o mais intenso de todo o projeto.
·         É importante, no período de implantação, que empresa contratante e assessoria empresarial alinhem constantemente as ações. Neste período pode haver constantes deslizes ou desvio de propósito. O assessor empresarial deverá estar atento ao planejamento e apontar em quais momentos acontecem os desvios. A constância de propósito é o grande segredo do sucesso neste período.
·         Na Avaliação dos Resultados, empresa cliente e a assessoria empresarial avaliam o caminho percorrido, os resultados obtidos e reveem o planejamento para novas etapas.
A Assessoria Empresarial deve ser vista de fato como uma parceira do negócio. Se a empresa cliente consegue sucesso seguindo suas recomendações, automaticamente a assessoria empresarial também obterá sucesso.
Todo caminho percorrido sozinho é mais trabalhoso e se colhe menos frutos. Ao caminhar com alguém, partilhamos ideias, sonhos e conquistados juntos os resultados, em menos tempo e com mais alegria. Pense nisso!


Carla Borges  - Psicóloga, especialista em Administração de Recursos Humanos, professora universitária, consultora empresarial desde 1995, coautora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, sócia da Phoenix Assessoria Empresarial (premiada com o Frutos de Indaiá 2011 e 2012).