segunda-feira, 8 de março de 2010

Dia Internacional da Mulher - 08 de Março

Mulher

A beleza de uma mulher não está nas roupas que ela usa, na imagem que ela carrega, ou na maneira que ela penteia os cabelos.
A verdadeira beleza de uma mulher está refletida na sua alma, no cuidado amoroso que ela tem pelos outros, na paixão que ela demonstra.
A beleza de uma mulher, com o passar dos anos, apenas cresce!
Parabéns, Mulher, por esse seu dia Internacional!

Autor Desconhecido

Família Phoenix

sexta-feira, 5 de março de 2010

Curso Avançado de Atendimento ao Cliente - Recepção

Data: 13 e 20/03/2010
Horário: das 08h às 17H
Investimento: R$ 162,00 à vista ou 2 x R$ 95,00.
Incluso: certificado de participação e apostila (não estão inclusos despesas com almoço).
Local: Phoenix Assessoria Empresarial—R. 13 de Maio, 225 Centro Indaiatuba/SP

Público Alvo: Pessoas que desejam atuar como recepcionistas, telefonistas, atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: revendas de veículos consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, shopping centers, imobiliárias, agências de turismo, eventos, bancos, hospitais, etc. Profissionais que queiram aperfeiçoar-se.

Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho do profissional em suas funções e melhorar a qualidade do atendimento.

Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa.

Conteúdo Programático:
Módulo 1: Atendimento ao Cliente Atendimento ao cliente - Interno e Externo

  • Atendimento Telefônico
  • Procedimentos Básicos de Atendimento e Pós-Atendimento
  • Postura Profissional no Atendimento

Módulo 2: Relacionamento Interpessoal

  • Inteligência Emocional
  • Relacionamento Interpessoal
  • Etiqueta Social e Profissional
  • Aprendendo a Lidar com Situações Difíceis
  • Transformando problemas em Soluções

Módulo 3: Comunicação Interpessoal

  • Melhoria na Forma de Comunicação
  • Assertividade e Comunicação Eficaz
  • Técnicas de Ouvir
  • Feedback Profissional e Pessoal

Módulo 4: Marketing Pessoal

  • Atitudes e Pró-Atividade
  • Marketing Pessoal
  • Dicas de Imagem Pessoal
  • Ética Profissional
  • Motivação e Auto-Motivação

Facilitadora: Profª. Esp. Carla Borges — Formada em Psicologia pela Universidade São Francisco, pós-graduada em Administração em Recursos Humanos pela mesma entidade, é especialista em Seleção de Talentos, Treinamentos e Desenvolvimento de Líderes. Consultora desde 1995 na área de Recursos Humanos, professora de Graduação e Tecnologia de Gestão em RH pelas Faculdades Max Planck/ Grupo Polis Educacional e do MBA em Gestão de Pessoas pelo Instituto Uirapuru, em Sorocaba/SP, Durante 5 anos foi Coordenadora do GRHIIS – Grupo de RH de Itu, Indaiatuba e Salto, presidente da AIMI – Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços de Indaiatuba, integrante da Comissão Municipal de Empregos, colaboradora da ACARH – Academia Brasileira de Recursos Humanos, facilitadora do SEBRAE (2006).

Inscrições: Fone (19) 3835.5611 ou treinamento@phoenixempresarial.com.br
www.phoenixempresarial.com.br

Fonte: Raquel Fernandes