terça-feira, 26 de outubro de 2010
Curso Básico de Departamento Pessoal
segunda-feira, 18 de outubro de 2010
Curso Básico de Atendimento ao Cliente
- Aprendendo a lidar com situações difíceis.
- Comportamento gera comportamento.
- Trasformando problemas em soluções.
Comunicação Eficaz
- Aprenda a comunicar-se melhor com os outros
- Assertividadee iniciativa na comunicação.
- A comunicação com os clientes internos e externos.
- A importância do "saber ouvir".
- Feed-back- como recebê-lo para o crescimento pessoal e profissional.
Postura Profissional
- características importantes para o bom profisional de atendimento.
- Atitudes que aborrecem o cliente.
- Reclamações - como atendê-las.
- Clientes Difíceis como lidar com eles.
- Superando as expectativas do cliente.
- Ética no atendimento ao cliente
- Atendimento telefônico.
Motivação para Mudança.
- Seja empreendedor em seu trabalho e em sua carreira.
- Torne-se mais resiliente:ter mais força interior para superar asadversidades.
- XII Pontos para se tornar mais resiliente.
Instrutora: Consultora: Prof.ª Especialista. Carla Borges- formada em psicologia pela universidade de São Francisco, pós graduada em Administração de Recursos Humanos pela mesma entidade, é especializada em Seleção de Talentos, Treinamentos e Desenvolvimento de Lideres.Consultora desde de 1995 na área de Recursos Humanos, professora de Graduação e Tecnologia de Gestão em RH pelas Faculdades Max Planck/ Grupo Polis Educacional e do MBA em Gestão de pessoas pelo instituto Uirapuru em Sorocaba/SP, durante 5 anos foi coordenadora do GRHIIS Grupo de RH de Itú, Indaiatuba e Salto, Presidente da AIMI Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços de Indaiatuba, integrante da Comissão Municipal de Empregos,Colaboradora da ACARH. Academia Brasileira de Recursos Humanos,facilitadora do SEBRAE (2006).
Investimento
Curso:R$ 180,00ou 2x de R$ 90,00 (inscrição + 30 dias)
(Descontos especiais para grupos com mais de 02 participantes)
Associados AIMI e clientes Lógica Contabilidade R$ 153,00 ( à Vista)
Data:06/11/2010
Local: Auditório do Lógica Assesoria Contábil.
Incluso: Certificado de participação, apostila, material didático e coffes.
Informações: (19) 3835-5611 (19) 3017-0028
atendimento@phoenixempresarial.com.br
quinta-feira, 7 de outubro de 2010
Deparatamento Fiscal Básico
- Conceito de Escrita Fiscal.
- Conceito de Tributos.
Origem dos Tributos.
Finalidadedos Tributos.
- Estudo dos principais Tributos-PIS, COFINS, ICMS, IPI, ISSN, Simples Nacional.
- Ações Preventivas
- Exercícios práticos e estudos de casos.
Consultora:Profª. Silzania Cristina Silveira- Contadora(Faculdade Max Planck), 18 anos na Área Contábil e Fiscal, Gerente Geral no Escritório Lógica, gestora de negócios e de desenvolvimento,consultora pela Phoenix Assessoria Empresarial.
Investimento
Curso:R$ 240,00 ou 2 x R$ 120,00 (inscrição + 30 dias)
(descontos especiais para grupos com mais de 2 participantes)
Associado AIMI e Cliente Lógica Contabilidade- R$ 204,00 ( à vista )
Horário:08 h às 17 h.
Incluso: Certificado de participação, apostila e coffees. Não incluso almoço.
Local: Auditório Lógica: Rua Edésio José Capovilla, 185-Indaiatuba SP.
INFORMAÇÕES: (19) 3835-5611 (19) 3017-0028
atendimento@phoenixempresarial.com.br