segunda-feira, 25 de janeiro de 2010

Atendimento Telefônico - evitando perdas e prejuízos

Em mais de 15 anos de treinamento, tenho me acostumado a ser procurada por dentistas, engenheiros, psicólogos, médicos, empresas em geral, para o desenvolvimento de seus atendentes telefônicos.
As principais queixas são referentes a falta de vontade em atender ao cliente por telefone e a perda de bons negócios, por problemas de comunicação.
Desenvolvemos uma oficina que tem como objetivo principal reduzir os impactos negativos de um atendimento telefônico. No entanto, cada profissional deve fazer uma auto-avaliação se te ou não perfil para atender a um telefone.
Dia 28.01.2010, realizaremos a Oficina: Atendimento Telefônico - Encante seus Clientes!, voltado para recepcionistas, telefonistas, microempreendedores, vendedores internos e tantos outros profissionais que atendam ao telefone e representam suas empresas.
Com uma linguagem simples e prática, as oficinas são uma ferramenta rápida para solucionar estes e outros problemas identificados pela empresa.
Faça hoje mesmo sua inscrição, pois as vagas são limitadas.

Oficina: Atendimento Telefônico - Encante seus Clientes!
Data: 28/01/2010
Local: Sala de Treinamento da Phoenix Assessoria Empresarial
Rua 13 de Maio, 225 Centro Indaiatuba/SP
Inscrições: (19) 3835.5611 treinamento@phoenixempresarial.com.br
Investimento: Apenas R$ 35,00 à vista ou R$ 45,00 (após 5 dias da oficina).
A data, horário e local podem ser alterados de acordo com quorum e disponibilidade da consultora.


Autora: Profa. Carla Borges - especialista em Adm. RH, psicóloga, consultora desde 1995, co-autora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, vice-presidente da AIMI -Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços do Município de Indaiatuba.

sexta-feira, 15 de janeiro de 2010

Curso Básico: Habilidades em Liderança - Vagas Limitadas!

Começa no próximo sábado o curso básico de Habilidades em Liderança, com a consultora Maria Cristina Luvizotto de Araújo - Psicóloga, especializada em psicodrama, desenvolvimento de pessoas e organizacional, desde 2002 atua como consultora empresarial, 25 anos na Scania Latin América, diversos cursos ministrados e aprovados por multinacionais e nacionais, dentre eles, Formação Gerencial e Team Building, consultora pela Phoenix Assessoria Empresarial.
Conteúdo Programático:
· Gestão de Mudanças
· Liderança – Habilidades e Atribuições
· Liderança Situacional
· Liderança X Poder
· Delegação de Responsabilidades
· Como Integrar / Motivar Equipes
· Administração de Conflitos
· Comunicação Eficaz
Horário: das 08h00 às 17h00, em dois sábados seguidos, com investimento de R$ 299,00
(Descontos especiais para pagamento à vista, grupos com mais de 03 participantes, clientes do escritório Lógica e da Phoenix Assessoria Empresarial. Informe-se!).
Incluso: Sala climatizada, datashow, exercícios de fixação, análise de perfil, certificado de participação, CD-Room do curso completo e 4 coffees. Não incluso almoço.
Local: Auditório do Escritório Lógica: Av. Eng.º Fábio Roberto Barnabé, 1942—Jd. Esplanada—Indaiatuba—SP.

Inscrições e informações pelo fone: (19) 3835.5611 ou treinamento@phoenixempresarial.com.br.

Depoimentos:

· “Esse foi o meu primeiro curso sobre liderança e pude descobrir muitos métodos que ainda não utilizava” – Robinson Santos – Verdés – Maio/2008.
· “Curso de fácil compreensão, aprendizado fácil”. Wellingotn dos S. Lima – Fundituba – Jul/2008
· “O curso agregou valores, trouxe mais clareza no que diz respeito à liderança e foi uma troca de experiência muito importante onde todos os participantes se desenvolveram” – Adriana R. da Cruz Alves – Tuberfil – Jun/2007

sábado, 2 de janeiro de 2010

Estar insatisfeitos... uma questão a ser avaliada

Todo final de ano costuma participar da Missa de Ação de Graças na Igreja Matriz em minha cidade. Não foi diferente nesta semana.

Após a homilia, o Padre Marcelo Previatelli, ele leu um artigo de um jornal de grande circulação e de autoria que infelizmente não me recordo. O texto, em resumo, discutia sobre a importância da insatisfação e das chances em melhorarmos sempre.

Isto me fez repensar algumas ações para 2010. O texto trazia a discussão de que quando estamos satisfeitos, nos acomodamos e aceitamos como fato de que não precisa ser melhorado. A reflexão é de que quando estamos insatisfeitos, procuramos melhorar aquilo que fazemos.

Por exemplo, quando dizemos a um colaborador ou ao apresentarmos o resultado de um trabalho: "estou muito satisfeito!" é como se disséssemos: "isto é o melhor que pode oferecer. Não tem competência para melhorar".

Em um primeiro momento, isto causou-me um desconforto. Como assim? Parecerá que não estou reconhecendo sua dedicação? Depois, passei o dia 01 todo pensando, remoendo a informação, observando as pessoas à minha volta. Concluí que é um fato: se cada ação pode ser melhorada à medida que refletimos sobre ela, à medida que apresentamos novas formas de se fazer. Podemos sim estar insatisfeitos, mas reconhecendo o esforço pessoal ou coletivo para agir.

Passamos estes dois últimos dias assistindo as equipes de resgate lutando para encontrar sobreviventes em diversos locais (SP, RJ, MG), mesmo quando tudo parece estar perdidos. Se estivessem satisfeitos com o trabalho que estavam fazendo, teriam desistido dos sobreviventes. As famílias não estariam atentas às ações políticas que são necessárias para mudar esta situação.

Se estivéssemos satisfeitos, não procuraríamos novas formas de atender às necessidades de nossos clientes, colaboradores, parceiros. Estaríamos agindo sempre da mesma forma e fazendo apenas o necessário.

Para 2010, desejo de todo o meu coração que você seja também um insatisfeito como eu. Procure agir de uma maneira diferente e melhor a cada empreitada. Acredite que pode oferecer mais do que já o fez. Cobre mais das autoridades do que é fornecido hoje.

Venha fazer parte deste grupo de insatisfeitos!


Autora: Carla Borges - psicóloga, consultora desde 1995, co-autora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, professora universitária.