CURSO DE DP - NOVA TURMA 07/02/2015

ETIQUETA PROFISSIONAL NA ENTREVISTA

No começo do ano, nossas esperanças estão renovadas e nossa sensação de que tudo será melhor, é inevitável.

Neste período, os profissionais estabelecem propósitos como emagrecer, voltar a fazer exercícios, aumentar a quantidade de viagens no ano, mudar de emprego ou começar a trabalhar.

Para ajudá-los neste propósito profissional, selecionamos algumas dicas de etiqueta profissional ao participar de entrevistas.

Esperamos que ajude-o a se diferenciar dos demais candidatos!

Sucesso na sua entrevista!

ALGUMAS DICAS DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Segundo o site Portal Educação (www.portaleducacao.com.br), "Etiqueta nada mais é do que o domínio das boas maneiras e dos bons costumes dentro do ambiente de trabalho de modo a sabermos se comportar neste ambiente, a relação com os superiores, dependentes e todas as outras pessoas que se relacionam com a empresa."

Partindo desta definição, selecionamos dicas de profissionais do mundo do trabalho, para que você também se atente a estas regras de boas maneiras na entrevista:

1) ACEITE IR À ENTREVISTA SOMENTE SE ESTIVER INTERESSADO: Quando entrarem em contato para agendamento de uma entrevista, avalie se de fato está interessado em participar do processo seletivo ou, pelo menos, em ouvir a proposta da empresa.

Você pode fazer algumas perguntas para verificar se vale a pena, como: se a pessoa que te contatou pode divulgar o nome da empresa contratante; se o seu perfil está próximo à necessidade da empresa; quando a empresa pretende realizar a contratação; se podem divulgar a função e o salário. Desta forma, você evita perda de tempo para ambos: selecionador e você.

Agora, ser grosseiro porque, em alguns momentos, a pessoa que te ligou não tem informações, isso é "deselegante" e um sinal de que você não tem boas maneiras.

2) ANOTE O ENDEREÇO CORRETO DO LOCAL DA ENTREVISTA: quando aceitar participar da entrevista, anote corretamente o endereço da entrevista e os pontos de referência. Nem todo mundo sabe lidar com o GPS (eu tenho dificuldades! rs), mas todo mundo sabe perguntar!

A desculpa de que chegou atrasado porque não sabia onde era, é muito antiga e inadequada. Cuidado: isso tira pontos de sua entrevista!

3) CHEGUE NO HORÁRIO: com o endereço em mãos, programe-se para chegar com 15 minutos de antecedência, assim você tem tempo para respirar, antes da entrevista.

Trânsito não é desculpa!

Se vai para uma região que costuma ter trânsito pesado, antecipe-se em uma hora. Isso facilitará, inclusive, para você conhecer melhor a redondeza da empresa e como os funcionários chegam ao local de trabalho.

É inadequado chegar atrasado, mesmo que fique esperando horas o selecionador. Neste caso, ele é o inadequado!

4) NUNCA MINTA NA ENTREVISTA: inventar dados para colocar no currículo, já é antiético e pode ser considerado crime de falsidade ideológica, se esta falsa informação for o motivo de sua contratação. 

Mentir na entrevista, além de ser extremamente cara-de-pau de sua parte, demonstra o quão antiético você é, e demonstra quão distorcido é seu caráter!

Se a informação solicitada for um segredo, informe isto ao selecionador ("Não posso informar estes dados, porque é um sigilo industrial" ou ainda, "prefiro não expor minha opinião sobre esta empresa ou este assunto").

5) CUIDADO COM SUA IMAGEM: escolha o figurino adequado para sua entrevista. Nada de roupas que chamem mais atenção para seu corpo do que para sua informação técnica, à menos que sua entrevista seja para emprego como modelo, stripper ou go go boy. 

Observe que a maioria das empresas tem como gestores a geração X ou baby boomer. Isso significa que são empresas tradicionais na forma de contratação. 
Faça opção por roupas mais clássicas como a calça ou saia social, camisa polo (se se sentir mais à vontade) ou camisa social. Meninas, evitem vestidos, calças ou saias colantes! Muito menos, o shorts (mesmo os sociais). Neste momento, você está apresentando o profissional e isso exige um pouco mais de formalidade!

Também, evite maquiagens rebuscadas ou a falta dela. Um lápis e um batom leve já faz uma grande diferença!

Badulaques barulhentos, correntes com simbologias estranhas, anéis com caveiras, bichinhos e outros, podem ficar muito bem guardados em sua caixinha de joias. Neste caso da entrevista, o menos é mais!

6) SE OFERECEREM ÁGUA OU CAFÉ: caso ofereçam água ou café, não tem problemas aceitar ou recusar. Tudo depende da forma. Se não gosta de café, não faça cara de nojo e nem diga "odeio café"! Opte por aquela forma educada de recusar: obrigado! Se tiver sede e não for oferecido nada, não se sinta constrangido em pedir. O selecionador sabe que é uma situação de estresse e pode ocasionar sede. 

7) PALAVRINHAS MÁGICAS: sabe aquelas palavrinhas mágicas que aprendeu quando criança: por favor, com licença, obrigado. Nunca sinta-se constrangido em abusar delas! Ser educado em uma entrevista sempre estará na moda e demonstra o quanto você sabe conviver em sociedade!

8) NUNCA FALE MAL DE COLEGAS, EMPRESAS ANTERIORES, E DOS SEUS EX-SUPERIORES: problemas de relacionamento podem acontecer, mas passam com o tempo. Ao registrar e relatar suas  dificuldades de relacionamento, falando mal de ex-colegas, empresas ou superiores, você deixa claro que tem dificuldades em superar problemas de relacionamento. 
Quando for a uma entrevista e a pergunta for relacionado ao motivo de sua saída (e seu motivo for este), diga apenas que optou por sair da empresa e buscar novas oportunidades. Se foi demitido, por conta deste desentendimento, diga que não se adequou à política da empresa. Evite ficar dando voltinhas ou ser inadequado.
Aprenda com os desentendimentos e seja uma pessoa melhor!

9) AGRADEÇA A OPORTUNIDADE: no final de sua entrevista, agradeça a oportunidade de apresentar seu perfil. Ambos ganharam com isto, mas você muito mais, afinal, teve a oportunidade de se apresentar profissionalmente. Mesmo que não dê certo, o selecionador guardará uma imagem muito positiva sobre você.

10) NOVO CONTATO COM A EMPRESA: em alguns casos, as empresas costumam deixar um telefone para futuro contato. 
Se estiver esperando a resposta, dê um prazo de 10 dias e envie um e-mail educado, informando de seu interesse em continuar no processo. Se receber um e-mail informando que o processo não foi encerrado ainda, você saberá que está no páreo. 
Se receber um e-mail informando que não foi selecionado, NÃO FIQUE PERGUNTANDO O MOTIVO!  Aceite e faça uma reavaliação de suas informações ou postura, mas lembre-se: pode ser que tiveram vários candidatos para um único processo e eles tiveram que optar por apenas um destes candidatos!
Se o retorno estiver demorando, não se preocupe, é muito comum, nos dias de hoje, os processos seletivos levarem até 60 dias para dar sequência, pois surgem várias prioridades no caminho, que impedem a retomada do contato.
Se for enviar um e-mail para verificar se o processo ainda está em aberto, não seja impulsivo. E-mail como: "quero saber se estou no processo ainda" ou "ninguém me deu resposta do processo", são mal educados e ajudam o selecionador a tomar a decisão naquele momento: FOI REPROVADO!

Beijos e até a próxima!

OS 6 HÁBITOS MAIS COMUNS DE QUEM NÃO SABE OUVIR

Ao longo destes 20 anos como instrutora de treinamentos, sou sempre chamada para desenvolver cursos na área de atendimento ao cliente - tanto interno quanto externo.

O que percebo é a grande dificuldade dos participantes em desenvolver habilidades para comunicar-se com clientes.

Interessada neste assunto, realizei algumas pesquisas e cheguei à seguinte conclusão: precisamos desenvolver habilidades não de comunicar-se para em OUVIR os clientes.

Vemos cursos de oratório, não de "ouvitória"!

Selecionamos um trecho de um texto enviado para nós há mais de 15 anos, mas que é atualizadíssimo!

Veja só os seis hábitos mais comuns de pessoas que não sabem ouvir:

1.    Interrupções -  Essas pessoas dizem ao cliente: “O que você tem a dizer não é importante para mim.” Você fica folheando arquivos não relacionados ou digitando no computador enquanto fala com seus clientes?  Seus colegas de trabalho se sentem à vontade para lhe fazer as perguntas ou interrompê-lo enquanto você está ao telefone?  Não deveriam.

2.    Medo de não ter todas as respostas  -  Você não precisa ter todas as respostas para ser um bom ouvinte. Esse mau hábito pode fazer com que perca as perguntas realmente e, às vezes, o que a pessoa está querendo não são respostas, mas sim compreensão.

3.    Acreditar que sabe mais do que a pessoa que está falando  -  Esse hábito pode fazer você não ligar para a mensagem do cliente ou mesmo interrompê-lo com uma solução prematura.

4.    Reagir exageradamente  -  Quando o cliente diz alguma coisa fere as suas suscetibilidade  - talvez você se ofenda pela maneira de falar do seu cliente ou o seu estilo de explicar as coisas - é fácil parar de ouvir.  Você passa a discordar mentalmente, dizendo para si mesmo o que gostaria de expressar em voz alta.

5.    Pseudo-ouvir  -  Freqüentemente, as pessoas fingem que estão ouvindo, enquanto na realidade estão prestando atenção a alguma coisa.

6.    Torne o processo visível  - Ao telefone, isso é muito mais difícil. É preciso contar com as palavras que usamos, as perguntas que fazemos e os “uhs-uhs” e   “mmms”, que substituem os movimentos de cabeça e os gestos.

Coletânea de textos (autor desconhecido).

Mude seus hábitos e aprenda a ouvir melhor as pessoas!

PHOENIX DESENVOLVE O MANUAL DE INTEGRAÇÃO DO COLÉGIO META

Durante mais de um ano, Phoenix Assessoria Empresarial realizou pesquisas e coleta de dados, para elaboração do Manual do Colégio Meta.

Durante os dias 19 e 20/01, acontece a integração de funcionários e a implantação deste Manual, no Colégio.

"É a conclusão de um processo de valorização e fortalecimento desta marca que é tão importante em nossa cidade: Colégio Meta", diz Carla Borges, coordenadora deste processo.

"Através deste Manual, é a possibilidade de divulgar as normas, procedimentos e os comportamentos adequados para nosso colégio. Enquanto profissional de RH, considero este documento a forma de dar transparência para a gestão de pessoas!", complementa Maria Bernadete de Araújo, coordenadora de RH do Colégio.

REPENSE SUA CARREIRA - AGORA É A HORA!

O Mercado está contratando os profissionais mais qualificados e com maior vontade de trabalhar!

Se nunca trabalhou, procure oportunidade em empresas de pequeno porte, crie o hábito e rotina de trabalhar fora, aceite o comando de chefias (mesmo que não concorde com a forma, a cobrança o ajudará a ser um excelente profissional) e participe de cursos.

Se já está em sua carreira há mais de 15 anos, verifique se não está na hora de buscar novos horizontes, arejar, dar um UP. Atualize-se, conheça novas áreas, contate outros profissionais e melhore seu Network.

Com certeza, não existirá crise para aqueles que se dispõem a fazer a diferença!

#pensenisso

PRIMEIRAS PARCERIAS PARA 2015: RCT BRASIL E PHOENIX EMPRESARIAL

Há mais de 2 anos, RCT Brasil e Phoenix Assessoria Empresarial compartilham algumas atividades, mas estudavam uma forma de atender melhor ao público envolvido.

Hoje, 13/01/2015, as diretoras firmaram, oficialmente, uma parceria que traga mais benefícios ao público em geral e ao empresariado que contrata mão de obra qualificada.

"Temos acompanhado os trabalhos da RCT e os valores são muito próximos ao que praticamos na Phoenix. Considero importante as parcerias que tragam de fato soluções para clientes.", afirma Carla Borges, consultora da Phoenix Assessoria Empresarial.

Em breve, novidades...