Preparar adequadamente o Profissional que já trabalha ou tem interesse em trabalhar em todo tipo de empresa de diferentesportes e segmentos, visando a excelência n0 atendimento ao Cliente.
Público Alvo: Recepcionistas, telefonistas, atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, recém formados em áreas administrativas.
Conteúdo Programático
Rotinas de Recepção
- Atendimento Telefônico
- Rotinas de arquivamento
- Anotações de Recados
- Gerenciamento de Informações
Relacionamneto Interpessoal
- Aprendendo a Lidar com situações difíceis
- Comportamento gera Comportamento
- Transformand0 problemas em Soluções
Comunicação Eficaz
- Assertividade e Iniciativa na Comunicação
- A comunicação com os clientes internos e Externos
- A importância do "saber ouvir".
- Feedback - como recebe-lo para crescimento Pessoal e Profissioanl
Postura Profissional
- Características importantes para o bom profissional de atendimento
- Atitudes que aborrecem o Cliente
- Reclamações como atende-las
- Ética no atendimento ao Cliente
Instrutora: Consultora: Profª. Espec. Carla Borges - Formada em psicologia pela universidade São Francisco, pós graduada em Administração de Recursos Humanospela mesma entidade, é especialista em seleção de talentos, treinamneto e desenvolvimento de lideres. Consultora desde 1995 na área de Recursos Humanos, Professora de Graduação e tecnologia de Gestão em RH, pelas Faculdades Max Planck / Grupo Polis Educacional e do MBA em gestão de Pessoas pelo instituto Uirapuru em Sorocaba SP, durante 5 anos foi coordenadora do GRHIIS - Grupo de RH de Itú, Indaiatuba e Salto, Presidente da AIMI - Associação das Indústrias e prestadoras de sreviço de Indaiatuba, intergrante da comissão Municipal de empregos colaboradora da ACARH Academia Brasileira de Recursos Humanos, facilitadora do SEBRAE 2006.
Investimento: R$ 190,00 3x R$ 66,50 ( taxa de Matrícula R$ 30,00)
Associados AIMI e Cliente Lógica Contabilidade - 15% à vista.
Apartir da 2ª Pessoa inscrita - 10% desconto
Data: 15 e 16/03/2011
Horário: 18h30 as 22h30.
Local: Auditório do Lógica Assessoria Contábil.
Endereço: R: edésio José Capovilla, 185 Jd. Esplanada.
Incluso: Certificado de participação, apostila resumida, material didático e coffees.
Auditório com cadeiras confortáveis, multimídia, ar condicionado, acessibilidade
Obs: Todos os participantes poderão ser incluidos no programa Divulgação para o Mercado, gratuitamente. Informe-se!
A Phoenix Empresarial se reserva ao direito de alterar data de acordo com quórum mínimo de participantes e de disponibilidade dos consultores.
Informações: (19) 3017-00-28
Atendimento@phoenixempresarial.com.br
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