Curso Avançado de Atendimento ao Cliente - Recepção

Data: 13 e 20/03/2010
Horário: das 08h às 17H
Investimento: R$ 162,00 à vista ou 2 x R$ 95,00.
Incluso: certificado de participação e apostila (não estão inclusos despesas com almoço).
Local: Phoenix Assessoria Empresarial—R. 13 de Maio, 225 Centro Indaiatuba/SP

Público Alvo: Pessoas que desejam atuar como recepcionistas, telefonistas, atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: revendas de veículos consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, shopping centers, imobiliárias, agências de turismo, eventos, bancos, hospitais, etc. Profissionais que queiram aperfeiçoar-se.

Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho do profissional em suas funções e melhorar a qualidade do atendimento.

Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa.

Conteúdo Programático:
Módulo 1: Atendimento ao Cliente Atendimento ao cliente - Interno e Externo

• Atendimento Telefônico
• Procedimentos Básicos de Atendimento e Pós-Atendimento
• Postura Profissional no Atendimento

Módulo 2: Relacionamento Interpessoal

• Inteligência Emocional
• Relacionamento Interpessoal
• Etiqueta Social e Profissional
• Aprendendo a Lidar com Situações Difíceis
• Transformando problemas em Soluções

Módulo 3: Comunicação Interpessoal

• Melhoria na Forma de Comunicação
• Assertividade e Comunicação Eficaz
• Técnicas de Ouvir
• Feedback Profissional e Pessoal

Módulo 4: Marketing Pessoal

• Atitudes e Pró-Atividade
• Marketing Pessoal
• Dicas de Imagem Pessoal
• Ética Profissional
• Motivação e Auto-Motivação

Facilitadora: Profª. Esp. Carla Borges — Formada em Psicologia pela Universidade São Francisco, pós-graduada em Administração em Recursos Humanos pela mesma entidade, é especialista em Seleção de Talentos, Treinamentos e Desenvolvimento de Líderes. Consultora desde 1995 na área de Recursos Humanos, professora de Graduação e Tecnologia de Gestão em RH pelas Faculdades Max Planck/ Grupo Polis Educacional e do MBA em Gestão de Pessoas pelo Instituto Uirapuru, em Sorocaba/SP, Durante 5 anos foi Coordenadora do GRHIIS – Grupo de RH de Itu, Indaiatuba e Salto, presidente da AIMI – Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços de Indaiatuba, integrante da Comissão Municipal de Empregos, colaboradora da ACARH – Academia Brasileira de Recursos Humanos, facilitadora do SEBRAE (2006).

Inscrições: Fone (19) 3835.5611 ou treinamento@phoenixempresarial.com.br
www.phoenixempresarial.com.br

Fonte: Raquel Fernandes

Atendimento Telefônico - evitando perdas e prejuízos

Em mais de 15 anos de treinamento, tenho me acostumado a ser procurada por dentistas, engenheiros, psicólogos, médicos, empresas em geral, para o desenvolvimento de seus atendentes telefônicos.
As principais queixas são referentes a falta de vontade em atender ao cliente por telefone e a perda de bons negócios, por problemas de comunicação.
Desenvolvemos uma oficina que tem como objetivo principal reduzir os impactos negativos de um atendimento telefônico. No entanto, cada profissional deve fazer uma auto-avaliação se te ou não perfil para atender a um telefone.
Dia 28.01.2010, realizaremos a Oficina: Atendimento Telefônico - Encante seus Clientes!, voltado para recepcionistas, telefonistas, microempreendedores, vendedores internos e tantos outros profissionais que atendam ao telefone e representam suas empresas.
Com uma linguagem simples e prática, as oficinas são uma ferramenta rápida para solucionar estes e outros problemas identificados pela empresa.
Faça hoje mesmo sua inscrição, pois as vagas são limitadas.

Oficina: Atendimento Telefônico - Encante seus Clientes!
Data: 28/01/2010
Local: Sala de Treinamento da Phoenix Assessoria Empresarial
Rua 13 de Maio, 225 Centro Indaiatuba/SP
Inscrições: (19) 3835.5611 treinamento@phoenixempresarial.com.br
Investimento: Apenas R$ 35,00 à vista ou R$ 45,00 (após 5 dias da oficina).
A data, horário e local podem ser alterados de acordo com quorum e disponibilidade da consultora.


Autora: Profa. Carla Borges - especialista em Adm. RH, psicóloga, consultora desde 1995, co-autora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, vice-presidente da AIMI -Associação das Indústrias e Prestadoras de Serviços do Município de Indaiatuba.

Curso Básico: Habilidades em Liderança - Vagas Limitadas!

Começa no próximo sábado o curso básico de Habilidades em Liderança, com a consultora Maria Cristina Luvizotto de Araújo - Psicóloga, especializada em psicodrama, desenvolvimento de pessoas e organizacional, desde 2002 atua como consultora empresarial, 25 anos na Scania Latin América, diversos cursos ministrados e aprovados por multinacionais e nacionais, dentre eles, Formação Gerencial e Team Building, consultora pela Phoenix Assessoria Empresarial.
Conteúdo Programático:
· Gestão de Mudanças
· Liderança – Habilidades e Atribuições
· Liderança Situacional
· Liderança X Poder
· Delegação de Responsabilidades
· Como Integrar / Motivar Equipes
· Administração de Conflitos
· Comunicação Eficaz
Horário: das 08h00 às 17h00, em dois sábados seguidos, com investimento de R$ 299,00
(Descontos especiais para pagamento à vista, grupos com mais de 03 participantes, clientes do escritório Lógica e da Phoenix Assessoria Empresarial. Informe-se!).
Incluso: Sala climatizada, datashow, exercícios de fixação, análise de perfil, certificado de participação, CD-Room do curso completo e 4 coffees. Não incluso almoço.
Local: Auditório do Escritório Lógica: Av. Eng.º Fábio Roberto Barnabé, 1942—Jd. Esplanada—Indaiatuba—SP.

Inscrições e informações pelo fone: (19) 3835.5611 ou treinamento@phoenixempresarial.com.br.

Depoimentos:

· “Esse foi o meu primeiro curso sobre liderança e pude descobrir muitos métodos que ainda não utilizava” – Robinson Santos – Verdés – Maio/2008.
· “Curso de fácil compreensão, aprendizado fácil”. Wellingotn dos S. Lima – Fundituba – Jul/2008
· “O curso agregou valores, trouxe mais clareza no que diz respeito à liderança e foi uma troca de experiência muito importante onde todos os participantes se desenvolveram” – Adriana R. da Cruz Alves – Tuberfil – Jun/2007

Estar insatisfeitos... uma questão a ser avaliada

Todo final de ano costuma participar da Missa de Ação de Graças na Igreja Matriz em minha cidade. Não foi diferente nesta semana.

Após a homilia, o Padre Marcelo Previatelli, ele leu um artigo de um jornal de grande circulação e de autoria que infelizmente não me recordo. O texto, em resumo, discutia sobre a importância da insatisfação e das chances em melhorarmos sempre.

Isto me fez repensar algumas ações para 2010. O texto trazia a discussão de que quando estamos satisfeitos, nos acomodamos e aceitamos como fato de que não precisa ser melhorado. A reflexão é de que quando estamos insatisfeitos, procuramos melhorar aquilo que fazemos.

Por exemplo, quando dizemos a um colaborador ou ao apresentarmos o resultado de um trabalho: "estou muito satisfeito!" é como se disséssemos: "isto é o melhor que pode oferecer. Não tem competência para melhorar".

Em um primeiro momento, isto causou-me um desconforto. Como assim? Parecerá que não estou reconhecendo sua dedicação? Depois, passei o dia 01 todo pensando, remoendo a informação, observando as pessoas à minha volta. Concluí que é um fato: se cada ação pode ser melhorada à medida que refletimos sobre ela, à medida que apresentamos novas formas de se fazer. Podemos sim estar insatisfeitos, mas reconhecendo o esforço pessoal ou coletivo para agir.

Passamos estes dois últimos dias assistindo as equipes de resgate lutando para encontrar sobreviventes em diversos locais (SP, RJ, MG), mesmo quando tudo parece estar perdidos. Se estivessem satisfeitos com o trabalho que estavam fazendo, teriam desistido dos sobreviventes. As famílias não estariam atentas às ações políticas que são necessárias para mudar esta situação.

Se estivéssemos satisfeitos, não procuraríamos novas formas de atender às necessidades de nossos clientes, colaboradores, parceiros. Estaríamos agindo sempre da mesma forma e fazendo apenas o necessário.

Para 2010, desejo de todo o meu coração que você seja também um insatisfeito como eu. Procure agir de uma maneira diferente e melhor a cada empreitada. Acredite que pode oferecer mais do que já o fez. Cobre mais das autoridades do que é fornecido hoje.

Venha fazer parte deste grupo de insatisfeitos!


Autora: Carla Borges - psicóloga, consultora desde 1995, co-autora do livro: Tópicos Essenciais em Administração, professora universitária.

Seja um DOADOR DE MEDULA ÓSSEA

Cadastre-se como doador de Medula Óssea Faça a diferença. Ajude a salvar uma vida!

Como?
Se cadastrando como doador de medula óssea.

Quando?
No dia 28 de novembro das 10 às 16 horas

Onde?
No SESI Indaiatuba
Av. Francisco de Paula Leite, 2701 - Jd. Califórnia

Por quê?
Para ajudar os muitos pacientes que dependem da doação de medula óssea para ter uma chance à vida!

É fácil se cadastrar!
Se você tem entre 18 e 54 anos e goza de boa saúde é só levar seu CPF e RG, doar 4 ml de sangue para o exame de Histocompatibilidade (HLA) e preencher um cadastro que será enviado ao REDOME - Registro Nacional de Doadores de Medula.
Se houver algum paciente compatível, você será convidado a efetuar a doação de medula.
A chance de isso acontecer pode ser de uma em um milhão!
Para você que vai se cadastrar, pode ser apenas uma estatística mas para quem depende de uma doação, isto significa a VIDA!
Se você já se cadastrou anteriormente, leve mais dois amigos para fazer parte desta corrente do bem!
Não perca esta oportunidade....
Essa campanha só retornará à Indaiatuba daqui há 4 anos!
Ajude-nos a divulgar esta Campanha.
Estamos te esperando!
Informações: (19) 3801-2047 ou pelos sites www.gabriel.org.br e www.ameo.org.br

A iniciativa desta Campanha é da GABRIEL, a realização é da AMEO e do Hemocentro da Santa Casa de Misericordia de São Paulo.
Apoio Phoenix Assessoria Empresarial


Depoimento Pessoal: "Sou cadastrada como doadora de medula óssea. Para ser uma doadora, não precisa nada além do que muito amor. Pode ser que seja chamada para doar para pessoas desconhecidas, mas pode ser que consiga salvar a vida de um familiar ou amigo. Vale a pena!" - Carla Borges, psicóloga, professora.

Capacitação para Liderança

O grande desafio das empresas é manter colaboradores motivados e, ao mesmo tempo, atingindo metas e resultados.

Para tal tarefa, existe a importante participação de lideranças influenciadoras e com capacitação técnica adequada.

A Phoenix Assessoria Empresarial preparou um curso rápido (16 horas), mas que fornece ferramentas específicas.

Cadastre-se para receber a programação dos cursos voltados para a Liderança e outros temas: www.phoenixempresarial.com.br.

Participar de Entrevistas exige preparo

Temos desenvolvido diversos trabalhos voltados para pessoa física (candidatos) e a maior dificuldade que todos apresentam é justamente o momento da entrevista.

Ir a uma entrevista, sem preparar-se antecipadamente, é assinar o próprio suicídio profissional. E o pior é que joga-se a culpa no selecionador, na agência que encaminhou ou na faxineira, que não limpou a porta de entrada primeiro....

Aos navegantes, lá vai algumas dicas simples, que poderá fazer a total diferença entre ser contratado e ser mais um a ser dispensado.

Em primeiro lugar, lembre-se de que a responsabilidade de encontrar o profissional certo para a empresa é do RH da empresa e não do candidato. Vá à entrevista, como alguém que terá a oportunidade de conhecer pessoas novas e testar o próprio potencial.

2) Olhe seu currículo como se fosse uma outra pessoa. Ele traduz o que você sabe fazer? Está bem montado? Leia-o, estude-o para não gaguejar ao falar de sua experiência. E faça a seguinte pergunta: Eu me contrataria se recebesse este currículo? Leve-o para a entrevista, pois pode ser que não tenham deixado uma cópia com a selecionadora.

3) Prepare-se fisicamente: tenha uma boa noite de sono, alimente-se bem e de forma saudável, tome uma banho refrescante, coloque uma roupa adequada (dicas postadas em 2008). Se tiver vícios como fumar, beber, usar drogas, NÃO O FAÇA!!!!! Até por questão de saúde, pare já.

4) Saia com antecedência, para chegar de 10 a 15 minutos de antecedência. Chegar muito cedo é exagero! Se depender de ônibus ou carona, cuidado: podem acontecer imprevistos.

5) Quando chegar ao local da entrevista, observe a empresa, as pessoas que nela trabalhem, antes de chegar à recepção ou anunciar-se à portaria. É sempre importante sentir o ambiente. Verificar se você gostaria de integrar o quadro de funcionários.

6) Cumprimente a todos que encontrar no caminho: porteiro, faxineira, concorrentes. Isto demonstra cortesia, que é bom e cabe em qualquer lugar.

7) Aguarde o tempo necessário para entrar na sala do entrevistador, mas não se esqueça de anunciar-se. Ninguém adivinha quando você chega!. Não fique fazendo comentários negativos: "nossa, que demora!", "a antiga empresa que eu trabalhava era ruim", "as pessoas daqui são tão metidas, né?!" Se não tem nada agradável para dizer, apenas aguarde. Leve um livro, uma revista (nada de gibi, revista de fofoca ou algo pior, livros infantis). Escolha algo que o distraia, mas também traga conhecimento.

8) E finalmente, quando entrar na sala do entrevistador, lembre-se da regra 1 e boa sorte!

Nas próximas semanas, enviaremos textos de motivação. Aguarde!

Carla Borges
Psicóloga